一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月22日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）808件（直接来电772件、网络留言36件）。其中系统转办308件，直接答复500件。处理数字城管工单244件，热线回访呼出55件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类42件、城市管理类39件、交通运输类36件、城乡建设类31件、市场监管类30件。