一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月23日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）764件（直接来电729件、网络留言35件）。其中系统转办264件，直接答复500件。处理数字城管工单157件，热线回访呼出20件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：环境保护类41件、城市管理类36件、市场监管类28件、科体文宣类25件、城乡建设类23件。