一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月24日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1040件（直接来电955件、网络留言85件）。其中系统转办365件，直接答复675件。处理数字城管工单217件，热线回访呼出71件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类62件、环境保护类37件、市场监管类35件、城乡建设类34件、交通运输类29件。