一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月25日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）925件（直接来电866件、网络留言59件）。其中系统转办364件，直接答复561件。处理数字城管工单266件，热线回访呼出36件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类50件、城乡建设类41件、交通运输类33件、市场监管类32件、劳动和社会保障类29件。