一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月26日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）877件（直接来电820件、网络留言57件）。其中系统转办351件，直接答复526件。处理数字城管工单305件，热线回访呼出64件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类72件、城乡建设类50件、劳动和社会保障类31件、环境保护类29件、农业农村类28件。