一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月28日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）927件（直接来电871件、网络留言56件）。其中系统转办369件，直接答复558件。处理数字城管工单249件，热线回访呼出67件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类55件、劳动和社会保障类34件、市场监管类32件、城乡建设类31件、环境保护类24件。