一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月29日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）749件（直接来电706件、网络留言43件）。其中系统转办307件，直接答复442件。处理数字城管工单176件，热线回访呼出46件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类52件、民生服务类31件、城乡建设类30件、农业农村类28件、交通运输类26件。