一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（11月30日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）755件（直接来电714件、网络留言41件）。其中系统转办282件，直接答复473件。处理数字城管工单154件，热线回访呼出46件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类53件、交通运输类30件、科体文宣类27件、民生服务类26件、环境保护类24件。