一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1032件（直接来电949件、网络留言83件）。其中系统转办422件，直接答复610件。处理数字城管工单275件，热线回访呼出80件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类70件、劳动和社会保障类49件、市场监管类39件、城乡建设类36件、环境保护类34件。