一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）935件（直接来电869件、网络留言66件）。其中系统转办429件，直接答复506件。处理数字城管工单299件，热线回访呼出71件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类59件、城市管理类54件、城乡建设类40件、环境保护类37件、劳动和社会保障类31件。