一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月3日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）973件（直接来电919件、网络留言54件）。其中系统转办382件，直接答复591件。处理数字城管工单264件，热线回访呼出83件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类59件、农村建设类37件、城乡建设类36件、市场监管类35件、劳动和社会保障类33件。