一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1063件（直接来电991件、网络留言72件）。其中系统转办436件，直接答复627件。处理数字城管工单253件，热线回访呼出84件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类72件、城乡建设类50件、劳动和社会保障类43件、市场监管类38件、环境保护类37件。