一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月9日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）970件（直接来电906件、网络留言64件）。其中系统转办445件，直接答复525件。处理数字城管工单330件，热线回访呼出63件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类77件、城市管理类56件、城乡建设类47件、农业农村类39件、劳动和社会保障类35件。