一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1079件（直接来电1014件、网络留言65件）。其中系统转办504件，直接答复575件。处理数字城管工单318件，热线回访呼出56件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类144件、城市管理类54件、交通运输类39件、城乡建设类36件、农业农村类29件。