一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月11日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1029件（直接来电956件、网络留言73件）。其中系统转办407件，直接答复622件。处理数字城管工单267件，热线回访呼出43件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类53件、城市管理类51件、市场监管类42件、交通运输类41件、民生服务类30件。