一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（12月13日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）726件（直接来电697件、网络留言29件）。其中系统转办246件，直接答复480件。处理数字城管工单261件，热线回访呼出48件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：市场监管类30件、城市管理类27件、交通运输类24件、民生服务类21件、城乡建设类20件。