第一章 总则

第一条为加快推动政务信息系统互联和公共数据共享开放，增强政府公信力，提高行政效率，提升服务水平，充分发挥政务数据资源开放在推动大数据发展与应用中的重要作用，认真做好申博信用网,申博sunbet官网平台在线咨询、投诉、问题处理、建议征集等栏目网民留言办理工作,进一步提高网民留言办理工作的质量和水平,推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化,结合本市实际，制定本制度。

第二章 责任分工

第三条"12345政府热线服务平台"负责申博信用网,申博sunbet官网平台在线咨询、投诉、问题处理、建议征集等栏目网民留言的搜集、整理、转办、督办等处理工作。

第四条各政务部门负责涉及本部门相关网民留言的承办、核查回复工作。

第三章 办理程序

第五条网民留言办理工作按照收集-整理-转办（督办）-办理-答复的程序进行。
　　第六条  收集和整理。"12345政府热线服务平台"按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求，收集整理网民留言，并建立网民留言转送、办理情况工作台账。
　　第七条  转办和呈报。"12345政府热线服务平台"将整理、汇总的网民留言及时转送相关政务部门办理。
　　第八条  办理。政务部门要及时回复网友留言。对于一般网民留言,5个工作日内办结;对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言,在10个工作日内办结 。
　　第九条  督办。"12345政府热线服务平台"按照网民留言办理时限要求，督促各政务部门及时报送办理结果。
　　第十条  答复。网民留言在办结之后，承办单位要将办理意见和结果以承办单位的名义答复。
　　第十一条  对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

第四章 办理要求

第十二条  各政务部门要高度重视网民留言,答复内容严禁质量不高、推诿、敷衍等现象。要明确分管领导、明确专人负责。

第十三条  各政务部门在回复网友留言时,要做到语言清晰、准确、亲切。

第五章 责任追究

第十四条  对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。