为持续优化医保领域便民服务工作,切实提升人民群众的满意度和获得感，市医保局不断创新工作思路、优化工作措施，聚焦政策咨询、信息查询、《参保凭证》开具等高频参保相关业务，完善优化“线上+线下”双渠道经办服务模式。

线下全城通办。“全城通办”打破医保经办服务属地管理，让参保群众不受限于参保地的区域限制，由参保群众自主选择，在市域内8个医保综合服务经办大厅均可咨询医保政策、办理参保信息查询、开具《参保凭证》，有效提高“就近办、立即办、一次办”的工作效能，至少可为办事群众节省80%办事时间。

线上随时可办。黄山市医保局充分利用“互联网+医保”服务优势，满足不同人群办理业务多样化的需求，全面提升医保参保事项“网上办＋掌上办”服务，参保群众可借助微信、支付宝、皖事通APP、国家医保公共服务平台APP、安徽医保公共服务平台等5大渠道办理政策咨询、参保信息查询和《参保凭证》开具等3项业务，足不出户随时随地完成业务办理，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的医保经办新路径。

经统计，今年6月以来，全市各级医保部门通过“线上+线下”模式累计经办政策咨询、信息查询、《参保凭证》开具等参保相关业务10000余件。