今年以来，黄山市劳动人事争议仲裁院始终坚持以人民为中心的发展理念，将“四心”服务贯穿于劳动争议仲裁工作的始终，及时化解劳动纠纷，有力维护当事人的合法权益，促进了劳动关系和谐稳定。

一是“热心”宣传政策法规。开展“劳动人事争议仲裁开放月”“百名仲裁员服务千家企业”等活动，结合“人社服务专员”联系制度，先后走访黄山旅游股份、永佳集团等企业，宣传疫情期间劳动保障政策法规，指导企业规范用工，引导企业员工合理维权。

二是“贴心”服务办事群众。根据“人社服务快办行动”工作要求，进一步优化窗口服务流程，推行“一杯茶”服务理念，一次性告知申请仲裁的有关注意事项，“手把手”指导当事人填写仲裁申请，今年窗口服务500余人，得到服务群众的好评。

三是“耐心”处理案件调解。坚持调解优先，加大调解力度，耐心细致的引导当事人通过调解方式柔性化解决劳动争议，今年在立案前后共调解争议案件80余件，案件调解率达70%以上，实现案结事了人和。

四是“细心”做好案件裁决。在立案审理的90余件案件中，积极推行“要素式”办案思路，认真分析每件争议案件的形成过程，准确把握案件的细节和疑点，强化案件集体研究、集体决定，集体讨论法律条款的适用，确保案件审理的准确性和公平性。