黄山市交通运输综合行政执法支队案件处理中心积极从服务入手，变被动服务为主动服务，用心、用情、用爱提升服务水平，提高监管效能，有效架起干群“连心桥”。1—3月，该中心共提供失物招领服务10余起，收到感谢信8封，上门约谈企业及个人505次，处置各类投诉1008起，群众满意度达98%以上；线上处理投诉1008起，涉及出租车咨询类诉求案件500起，处理违章89起，计分200起，办结率达100%、满意率98%以上。

用心宣传，服务得到信任。中心结合工作实际，积极探索创新，以“线下线上”并进的方式，不断拓宽宣传方式和渠道，进一步规范出租汽车市场秩序，压紧压实出租汽车企业主体责任，让出租车这个“窗口”服务更规范、城市“名片”更闪亮。利用车站、高铁站、飞机场等人流量较大的优势，中心在这些地方设立咨询台，通过印发宣传单、粘贴宣传海报等方式集中宣传，现场答疑解惑，让广大群众了解政策，参与交通执法；发挥党员干部先锋模范作用，将宣传端口前移，主动开展“政策宣传入企入户”活动，以“一对一”方式，耐心普及《巡游出租汽车经营服务管理规定》《安徽省出租汽车客运管理办法》《黄山市巡游出租汽车客运管理实施办法》等相关行业法律法规，增强企业主体责任，提升驾驶员服务意识，规范服务行为。同时，积极发挥互联网作用，通过推送短信、网站宣传等，全覆盖式宣传，让全民了解、参与，有效提升群众知晓率和满意度。近两年来，中心印发各类宣传资料1.5万余份，走访企业近百家次，现场答疑解惑140余件，普法宣传相关从业人员3000人次。

用情教育，服务提升质效。中心积极推行服务下沉，将“坐着办”转变为“上门办”。针对乘客反馈或投诉出租车服务方面的问题，中心迅速安排人员开展调查取证，了解掌握情况，上门约谈涉事车辆所属公司企业负责人与涉事驾驶员，以“主动服务+柔性执法”，进一步规范服务行为，提升企业及驾驶员的法律意识与服务水平。针对乘客临时需求，如失物招领等，中心充分发挥流动执法人员作用，第一时间出现在现场，调监控，找线索，及时化解群众实际问题，有效做到“民有所呼，我有所应”。

用爱回应，服务温暖人心。中心开通了24小时“12328交通运输服务监督热线”，畅通群众随时反映诉求“直通道”，积极回应群众关切、解决群众诉求。当遇到出租车咨询、行政处罚、投诉等诉求时，中心坚持“以彼之心为己心”，第一时间作出回应，充分运用科技手段，调取出租汽车北斗监控，查询车内外视频回放以及活动轨迹等举措，坚持以事实为依据，通过“线上”精准分析研判，“线下”实地核查的方式，力争24小时办结，确保群众满意，驾驶员服气。通过线上研判和网上办案，让数据多跑腿，群众少跑腿，该举措得到市民和企业的一致好评。