为扩大文旅消费需求，提振消费信心，创新消费场景，释放消费活力，近日，黄山市市场监管局召开全市旅游酒店民宿阶梯式网络退订房座谈会。市市场监管局党组成员、副局长黄家红主持会议，市文化和旅游局、市市场监管局、各区县市场监管局相关负责同志，网络平台代表和部分酒店民宿负责人参加了会议，省市场监管局派员到会指导。

会上，黄山风景区市场监管局介绍黄山汤口地区网络订房阶梯式退改试行规则和经验做法。与会代表围绕酒店民宿退订时间、退费标准、退订规则、信息披露、消费者知情权等进行了深入讨论与交流，提出了具体意见和建议。携程、美团平台安徽负责人分别介绍了网络平台退订房规则和完善消费争议机制、维护消费者合法权益等做法，表示积极支持市场监管部门推行网络订房阶梯式退改政策试点。

会议要求，开展旅游酒店民宿网络订房“阶梯式”退改政策试点时，要坚持更加有利于消费者的原则，树立消费者优先导向，同时要平衡好消费者、经营者和平台三方利益。市场监管、文化旅游部门要积极引导网络平台旅游酒店作出无理由退订服务承诺，指导平台内商家结合自身经营规模、旅游时段等制定“阶梯式”退改规则，优化现有网络订房退改政策，加强与在线网络平台对接，指导完善订房退改政策信息披露，在订房网页醒目位置、使用显著方式提请消费者注意，切实保障消费者知情权。网络平台要建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制，主动配合对作出无理由退订公开承诺的酒店民宿开展亮标承诺，督促酒店民宿履行其所承诺内容，鼓励对平台诚信商家给予信用激励、流量扶持。通过酒店民宿、网络平台、市场监管、文化旅游等多方参与合作，协同破解网络平台退订房中的“痛点”和“堵点”，优化黄山市旅游消费环境，促进文化旅游消费高质量发展，助力建设大黄山世界级休闲度假旅游康养目的地。