城市的每一次细微变化，都牵动着市民的心。“路过看到这个围挡，就想问问到底是怎么回事。”近日，市民汪先生带着这份疑惑拨通了12345热线，咨询恒大滨江左岸河堤围挡的搭设原因。看似平常的咨询，不仅体现了市民对周边环境变化的关注，也反映出城市建设信息公开工作仍有提升空间。

记者了解到，其实早在3月18日，市住建局便借助黎阳镇等基层组织的力量，多渠道向周边居民传达了新安江屯溪河段防洪治理工程的相关信息。接到汪先生咨询后，工作人员立即主动联系，向其详细解释了工程进展、围挡设置的必要性及整体规划。经过耐心沟通，汪先生的疑问得到解答，他对部门的及时回应表示认可。

如今，施工现场崭新的“九牌一图”展板十分醒目，工程概况、管理人员名单及监督电话、安全生产规定等信息一目了然；施工单位增设的告示牌上，项目信息及负责人联系方式清晰可见。“这些措施提升了信息公开度，减少了类似的咨询和投诉，为施工顺利推进和周边秩序稳定营造了良好环境。”市城建处道桥科工作人员程智表示。

围挡问题解决了，新的诉求又接踵而至。“延安路工地施工时间太早了，每天都被吵醒，影响日常生活，能不能让他们推迟施工时间或者降低音量啊？”原来，该工地地处噪声敏感建筑物集中区域，周边环绕着学校、居民区和老街景点，施工噪声问题确实不容忽视。

市住建局接到投诉后，第一时间赶赴工地现场进行详细核查，全面了解施工计划和噪声防控情况。为从根本上解决噪声扰民问题，积极协调施工单位黄山锦绣昱辰置业有限公司优化降噪方案。一系列有效措施迅速落地：选用振动最小的成桩工艺，大大降低了施工噪声；施工时间按工作日和节假日灵活调整，避开居民休息高峰；增设施工噪声监控设备，实时监测噪声情况。此外，施工单位与老街街道密切合作，在周边居民区广设公告栏，让施工信息“看得见”、投诉渠道“找得着”。“在确保申博信用网,申博sunbet官网进度的同时，更要保障群众的合法权益，严把工程质量关，持续改善居民的生活环境质量。”市住建局质监站工作人员王璨表示。

市住建局秉持“民生无小事”的理念，持续应对各类民生诉求。在徽州区岩寺镇，丰乐怡庭小区沿街商铺污水管道堵塞，污水肆意外流，散发着难闻的气味，严重影响周边居民生活。接到12345热线孙先生的投诉后，市住建局立即启动“接诉即办”机制，督促徽州区住建局落实属地管理责任并限时完成问题整改。徽州区住建局迅速行动，会同该区房地产事务中心现场核查，当天对违规餐饮店下达《限期整改通知书》，并联合物业对两个污水外溢的窨井进行应急处理，清理路面油污。

解决民生问题，不仅要做到快速响应、及时处理，更要确保问题得到彻底解决、不反弹，让市民真正满意。4月2日上午，市住建局与徽州区住建局工作人员前往小区沿街商铺，开展问题整改“回头看”。只见此前外溢的2个窨井正常运行，3家商户设备已安装并投入使用，路面无油污，污水排放恢复正常……工作人员仔细检查井盖、管道，询问居民感受，确认问题彻底解决才离开。

把每个诉求都当作必答题，把每件小事都办成暖心事。在解决围挡疑问、治理施工噪声、疏通污水管道等一桩桩民生实事中，市住建局努力践行“民有所呼，我有所应”的服务承诺，以群众的满意度作为工作标尺，始终把群众的需求置顶，用心倾听每一个声音、迅速响应每一份诉求、高效解决每一个难题，实现城市发展既有速度又有温度，书写出让群众满意的“民生答卷”。