国庆、中秋双节期间，市市场监管局聚焦涉旅消费维权关键环节，通过高效响应、先行赔付、精准包保等多项举措，全力保障旅游消费市场秩序，切实守护市民与游客的消费权益。

高效响应，涉旅投诉“1124机制”见实效。针对节假日涉旅投诉高发特点，市市场监管局严格落实涉旅投诉“1124”快速响应机制，构建“接诉即办、闭环处置”全流程工作体系。双节期间，通过全国12315平台、12345政务服务便民热线平台两大渠道，共接收并办理涉旅投诉286件，覆盖景区住宿、旅游餐饮、交通票务、景点服务等多个领域。所有投诉均实现1小时内系统签收、1小时内电话对接投诉人核实诉求、24小时内办结并反馈结果，按时办结率达100%，高效化解了一批游客急难愁盼的消费纠纷，让维权响应 “不拖延”。

精准包保，涉旅经营源头治理“促诚信”。市场监管部门与涉旅重点经营户建立“一对一”“一对多”“多对一”等多种形式的联系包保机制，强化合规指导，倡导诚信经营。双节期间，已与166户涉旅重点经营户建立了稳固的包保关系，共办理联系包保经营户投诉36件，较去年同期下降50%，经营户合规意识与服务水平显著提升，源头治理成效凸显。

先行赔付，消费者权益保障“再加码”。黄山风景区对涉旅消费投诉事项事实清楚、证据充分、消费者权益受到侵害且消费者无过错，在短时间内难以处置完成的情形，及时启动先行赔付机制，简化赔付流程，确保游客后续旅程不受延误，双节期间共先行赔付78笔3.3万元。呈坎景区针对票务事项为游客先行退付130笔2.3万元，有效降低了维权成本，切实增强了消费者的获得感与幸福感。

下一步，市市场监管局将继续总结经验，持续优化工作机制，推动消费维权服务迈向常态化与精细化，为全市旅游消费市场健康发展保驾护航。

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