近日，市民张先生来到徽州区医保服务窗口，为其新生儿办理医保参保登记。在工作人员引导下，他仅提交一次材料，不到20分钟就同步完成了新生儿医保参保和社保卡申领。“原来听说要跑好几个地方，没想到现在一个窗口全办好了，真是太方便了！”张先生满意地表示。

这样高效暖心的场景，正是徽州区持续优化经办服务的生动缩影。今年以来，该区立足群众需求，以“高效办成一件事”为抓手，全力推动服务下沉、流程优化与跨域协同，着力破解群众办事的堵点、难点，让医保服务既有办理速度，更显便民温度。

围绕“减材料、减流程、减时限、减跑动”核心目标，徽州区持续推进医保关联事项集成办理，同步优化窗口服务机制。对退休、新生儿出生等相关医保事项实现关联业务“一窗受理、一次办结”；强化窗口人员培训，落实“首问负责+帮办代办”，提升现场办事指引与问题处理能力。今年以来，该区已累计办理此类业务482件，窗口即时办结率与群众满意度双提升。

为方便群众就近办理医保业务，徽州区积极推动服务窗口前移，实现12项高频医保服务事项“全区通办”；持续加强区、乡镇、村（社区）三级医保服务体系建设，着力构建“15分钟医保服务圈”。目前，群众可在基层服务点便捷办理信息查询、异地就医备案等业务，基层医保服务能力稳步提升。

徽州区持续推进异地就医直接结算工作，不断优化备案服务，扩大结算范围。今年以来，该区已完成异地就医直接结算1.62万人次，医保基金支付总额1551.91万元。其中，职工和居民医保的异地结算率分别达到94.61%和90.82%，较上年度分别提高4.12%和2.14%。