“寒冷的冬天，突发的意外，是你们用行动温暖了我。”近日，黄山风景区收到一封来自滁州朱女士的感谢信。事情发生于2024年12月29日上午9时，朱女士在景区百步云梯附近游玩时突感身体不适，晕倒在地。景区救援大队、驻山医生、公安民警迅速赶赴现场救治，随后用担架将朱女士转运至山下医院。

回想起这场争分夺秒的生命接力，朱女士在信中表示：“在整个过程中，他们专业、迅速且充满关怀，让我感受到了无比的温暖和安全……景区的服务不仅在日常工作中体现出高质高效的特点，更在紧急情况下展现了自上到下充满人情味的一面。”黄山之旅，安全同行，这得益于景区“四位一体”（即体系建设、人力支撑、工作机制、保障落实）旅游安全紧急救援模式的快速响应。

为应对游客突发健康问题，近年来，景区在玉屏、天海、北海景区核心地段设置医务室，24小时为游客提供医疗服务，全山11个位置布置“救命神器”自动体外除颤器，常态化对一线人员进行救护培训，构建起游客自救互救、红十字救护员现场救护、山上医务室专业急救、景区医疗急救分中心救治和市级综合性医院专科治疗的四级医疗急救网络。

“你们不仅用责任和担当为游客保驾护航，更用收获的口碑和赞赏点亮了景区未来可期之光！”信中寥寥几句尽显游客与景区的双向奔赴。无独有偶，日前景区公安局温馨有趣的一幕引起网友热议——民警将近两年收到的锦旗拿出来晾晒，铺满整个大院，大家自豪地说，一面面锦旗就是他们的“成绩单”，是老百姓的认可和肯定。评论区也纷纷刷屏“厉害了我的山、里面有我的一份……”线下面面锦旗诠释满满安全感，线上句句评论彰显深深敬意。

据不完全统计，刚刚过去的2024年，景区共收到锦旗115面，感谢信893封，电话、短信感谢更是数不胜数。让游客玩得开心、放心、安心，早已成为了景区人的“头等大事”。

用心待人方能换得真情流露。景区上下牢记习近平总书记给“中国好人”李培生、胡晓春回信的殷殷嘱托，先后开展旅游管理综合执法试点，创新推出区域化党建工作新模式，实现旅游综合执法和旅游警务“双轮并驱”，组建迎客松志愿服务总队，建成北斗导航搜救系统……用一个个实际行动践行“用心用情守护美丽黄山”的铮铮誓言。