“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”1月30日下午，黄山市12345热线“政务服务开放日”活动在市12345政务服务便民热线受理中心举办，5名市民代表现场观摩热线接听工作，近距离感受12345热线便民服务的温度。

活动现场，市民代表们参观了12345政务服务便民热线接线大厅，详细听取了工作人员对热线的讲解，细致了解热线发展历程、主要职能、业务板块、工作制度等内容。同时，现场体验接听12345热线电话的流程。“之前我曾经向12345热线反映过流动商贩扰民的问题，很快得到回复，反映的问题也及时有效得到了解决。今天现场接听热线，真实了解热线接线员的工作，她们不但需要足够的耐心，还要反应速度快，很不容易。”市民叶小芳感慨地说。“平时我们因为工作的关系，经常和12345热线的工作人员互动，但今天是第一次来现场参观，热线工作人员的快捷高效服务，令人称赞。”张悦是屯溪区黎阳镇政府的一名工作人员，平时也会接到12345热线平台转过去的市民反映的相关问题。她表示，参观了市12345政务服务便民热线受理中心之后，对热线的整个受理环节有了更为深刻的认识，也会更加有利于她今后工作的开展。

在随后召开的座谈会上，市民代表对12345热线工作给予了充分肯定，并积极为热线发展建言献策。“市民的肯定是鼓励，也是动力。我们将继续做好本职工作，为企业和群众提供更优质的服务。”市12345政务服务便民热线副主任张霞说。

据悉，黄山市12345政务服务便民热线是由市委、市政府设立，为企业和群众提供咨询、求助、投诉等服务的平台，于2016年6月15日开通运行，提供7×24小时全天候人工服务。2023年，市12345政务服务便民热线全年服务总量25万余件，日最高服务量1507件。话务接通率98.94%，按期办结率99.99%，回访满意率99.77%。