“上个月我们听取了‘消防安全飞线充电’和‘公共交通发车频次’问题的热线录音，请市应急局、市交通运输局汇报一下诉求办理情况。”5月5日晚，市长碰头会“听取12345热线录音”环节刚一结束，市委副书记、市长何毅第一时间询问问题诉求办理进度。

“上次会议听取的两类问题，市应急局、市交通运输局均在会后开展了专项行动。从12345热线4月份受理情况看，‘消防安全飞线充电’共转办19件，环比减少56.82%；‘公共交通发车频次’共转办29件，环比减少30.95%，回访满意率均为100%。”市政府政务公开办公室有关负责人介绍。

12345政务服务便民热线是党和政府联系群众的桥梁纽带，是检验“群众高兴不高兴、拥护不拥护、满意不满意”的重要平台。近年来，市政府将“听取12345热线录音”作为“暖民心、惠民生”的一项重要抓手，每月滚动听取群众反映诉求较多的两类问题，有针对性地开展会商研究、制定措施，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

当晚，热线录音播放了4月份群众诉求较多的“供水服务类”和“燃气类”问题。数据显示，今年以来，12345热线受理供水服务问题数量明显增加，4月份共转办此类问题138件，环比增长31.43%。4月份共受理燃气类问题90件，转办72件，环比增长16.13%。

“我们针对群众反映的二次供水水质问题和供水水压问题，分别制定了具体的整改计划，并举一反三对类似问题进行排查，把解决好‘一件事’变为处理好‘一类事’。”听完录音反馈的问题，黄山建投集团负责人现场汇报了问题原因分析，并提出了解决办法。

“下一步，我们将大力推进城市燃气‘瓶改管’，会同商务、应急、财政等部门，科学制定‘瓶改管’实施方案，加大燃气安全宣传力度，做好入户宣传工作。”市住建部门负责人也当即作出表态。

为民办实事，不能就事论事。“解决一件事不难，但如何从个性问题里探究共性原因，找准问题根源并有效化解，才是真正的治本为民之策。”听完大家发言后，何毅指出，要对群众反映的诉求问题持续关注、综合分析，以点带面找出共性问题，研究系统性整改方案，真正做到为民办实事，真心解难题。“此次会议反映的供水服务和燃气问题不仅关系民生，也是营商环境的重要考核指标。”何毅强调，要充分发挥12345热线企业诉求“接诉即办”平台作用，有效推动企业“急难愁盼”问题解决，锚定目标、久久为功，以最优服务便民利企，全力营造一流营商环境。