1月21日上午，黄山市12345热线“政务服务开放日”活动在市12345政务服务便民热线受理中心举办，邀请了5名市民代表现场观摩，近距离感受12345热线便民服务的工作状况。

活动现场，市民代表们参观了12345政务服务便民热线接线大厅，详细了解热线运行情况和取得的成效，并现场接听群众来电，沉浸式体验热线工作氛围。“我经常关注市12345热线，之前也向该平台反映过问题，都得到了及时有效的解决。一次是小区的路灯不亮，拨打热线之后，很快就实现了小区的全面亮化。还有一次是投诉小区车辆占用消防通道，也很快得到了当地镇街和小区物业的反馈，问题得到了解决。”家住屯溪的市民代表许杨华为此欣慰不已。“之前我曾经向12345热线反映过维权的问题，很快得到回复，反映的问题也及时有效得到了解决。今天我们在现场接听，并参观了工作人员的工作环境，为他们的高效快捷点赞！”来自歙县小川乡的市民代表吕丽琴动容道。