日前，由中央网信办信息化发展局指导、中国网络社会组织联合会组织评选的2025年“人工智能+政务”规范应用案例发布，黄山市“基于大模型的多专家架构‘AI+政务’应用”成功入选，为安徽唯一。

“AI+政务”应用深度融合政策文件、政策解读、网上办事、12345热线等平台的数据资源，构建起覆盖市情概况、政策文件、办事服务、政府数据、旅游服务等五大领域的强大知识库，目前已完成100余万条数据归集治理，并形成42万余条标准化知识，为智能化服务奠定了坚实的数据基础。

同时，该应用创新融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技术优势，构建了独特的“多专家架构”智能系统，实现了“智能搜索+智能问答”一体化咨询服务，有效解决了传统智能问答系统“问而不答、答非所问”的痛点，推动政务服务实现从“四处找”到“直接问”、从“一框搜”到“一窗问”、从“给链接”到“给答案”的三大跨越。

该应用聚焦群众高频需求，通过政府网站、政务服务网、政务新媒体及皖事通App等全渠道提供“问办事、问政策、问数据、问市情、问旅游”一站式服务，并重点打造“高效办成一件事、政策咨询、旅游规划、通行证业务、投诉举报”等五类政务问答智能体，实现个性化、场景化服务赋能。

应用自上线以来，已累计处理各类业务请求超7.8万件次，用户满意度达95%以上，建设成果与创新模式获得广泛认可。